专业话务电话与普通电话的区别在哪？

一、什么是专业话务耳机?

       耳麦是耳机与麦克风的整合体，它不同于普通的耳机。普通耳机往往是立体声的，而耳麦多是单声道的，同时,耳麦有普通耳机所没有的麦克风。专业话务耳麦是针对语音传输设计的。其特点是：

       1、频带宽度较窄，针对话音的频率设计.因此，对语音的保真度极佳，同时又对其他频段进行强抑制。

       2、麦克风采用专业驻极体话筒，工作稳定。普通麦克风往往在工作一段时间后，灵敏度下降，声音出现失真,使用专业话务耳麦就不会出现这种情况。

       3、重量轻、高耐久性，因为用户需要长时间使用耳麦，专业话务耳麦综合考虑舒适性和高性能两个方面。

       4、安全第一，人人都知道长时间使用耳机会对听力造成损伤。为减少听力损伤，要确保满足国际标准 ( 美国 ) 保险商实验所，UL (Underwriters Laboratories) ，经过对突发性噪声的研究，确定了其安全限度为118 dB 。 美国职业安全与卫生管理局,The Occupational Safety & Health Association (OSHA)，对长时间暴露于噪声环境时的噪声强度的限制为 90dBA 。

二、为什么要使用专业的话务耳机

       使用专业话务耳麦对健康有利经常将电话手柄夹在颈部通话，很容易造成脊柱变形，肌肉损伤。解放双手，轻松交流专业话务耳麦是人性化的产品，双手得到解放，有助于提高工作效率。变 “ 成本中心 ” 为 “ 效益中心 ”呼叫中心、办公环境使用专业话务耳麦，可以明显缩短单次接听的时间,增加单位时间呼叫次数，改善公司形象。

三、话务耳机和电话的连接及关系

      耳麦如何与其它设备连接？

      为了获得最好的效果，建议采用 " 耳麦通过放大器与电话连接 " 或 " 耳麦直接与话务盒连接 " 的方式。耳麦直接配接电话效果与电话有关。

      使用了耳麦，还需要使用电话吗？

      耳麦可以替代话机手柄，完成与对方的通话。它不能替代话机，也不能直接接到墙上的电话孔上，因此，你仍然需要使用话机或话务盒。

四、话务耳机和手柄

       使用了耳麦，挂接电话时是否需要使用手柄？

       取决于你的话机类型。一些话机经过设置可以不再需要提起和放下手柄。

       我还能否继续使用手柄？

       如果你的话机上没有专门的耳麦接口，你需要将耳麦接到手柄接口上，此时，如果你需要使用手柄，请选用放大器，通过放大器你可以在耳麦和手柄间进行切换。

五、根据工作环境选择合适的话务耳机

       应当根据耳麦的工作环境决定使用哪种耳麦产品环境噪声对通话质量的影响在麦克风的选择方面，环境噪声相对较小时，可以选择使用普通全向麦克风的耳麦；环境噪声相对较大时，可以选择使用净噪麦克风的耳麦产品；环境噪声严重影响通话时，可以选择使用超净噪麦克风的耳麦产品；在耳机的选择方面，环境噪声较小时，应该选择单耳类型的耳麦；环境噪声严重影响通话时，应该选择双耳类型的耳麦。

六、关于话务耳机中的放大器

      放大器能起什么作用？

      放大器是耳麦与话机系统之间的适配器。通常情况下，耳麦直接与话机系统相连时，并不能有最佳的性能表现，其主要原因在于话机系统与耳麦不匹配。同时，放大器可以为用户提供一些实用但话机又很少提供的功能，比如：麦克风静音、手柄 / 耳麦切换、通话状态指示以及麦克风灵敏度调节等。

      放大器能替代电话吗？

      放大器不能替代电话,也不能直接接到墙上的电话孔上。因此,你仍然需要使用话机或话务盒。

      可以不使用放大器吗？

      取决于您使用的话机系统的型号，某些话机系统可以采用直插的方式与耳麦连接。

      为了获得最好的效果，建议采用 " 耳麦通过放大器与电话连接 " 或 " 耳麦直接与话务盒连接 " 的方式。

七、关于话务耳机中的话务盒

       什么是话务盒？

       可以将话务盒看作一种特殊的模拟电话。话务盒是针对话务工作优化的，其通用功能较普通话机少，但在话务功能上，有所加强，强调对话音的保真性、操作的便利性以及与耳麦系统的整合统一。

       话务盒与电话有哪些区别？

       话务盒不同于普通电话。话务盒通常也有拨号盘，但只用于呼入服务的话务盒没有拨号盘。话务盒不使用手柄，直接配用耳麦。话务盒强调话音的保真性、操作的便利性。话务盒提供通话状态、麦克风状态指示。

       问：我有电话机了，只想买一个耳机，和电话连到一起用，能用吗？

       回答是肯定的，大多数话机都没问题，常见的如aidekey(艾德凯)、西门子电话、TCL、步步高、中诺电话机等等，基本在不加任何辅助设备（放大器或适配器）都可以使用。接听效果和所选的电话机都有关系，要具体问题具体对待，最好在具体环境中测试一下最好。不能保证电话耳麦适用于所有普通电话机，因为电话耳麦是专为电话客服中心话务盒配套的，为了获得最好接听的效果，一般采用 “话务盒+电话耳麦”的配置方式。耳麦直接与电话机相连时，为什么不能有最佳的性能表现，其主要原因在于电话机与耳麦不匹配以及电话机上没有耳麦音量调节器。

       普通电话机和电话耳麦如何连接？

       话务电话耳麦都是RJ-09水晶头，也就是说和普通电话机手柄接口是一样的，所以去掉手柄直接插耳机就可以了，因为普通电话机只有一个手柄接口，所以插上电话耳麦后,手柄就无法使用了，如果想使用手柄须配一只电话耳麦分线盒就可以了！话耳麦可以替代普通电话机手柄来完成与对方的通话，耳麦可以直接配接普通电话机，接听效果与电话机的参数有关电话耳麦的配戴与调节方法并不难，先戴上耳麦，适当调节头夹T型板的位置，使之压在耳朵上方的头骨上，不要压在耳朵上；适当转动耳机的角度，使耳机延耳朵的角度平滑的贴在耳朵上；转动麦克风吊臂（注意不要强行转过内置的停止点），使麦克风吊臂延脸颊延伸到下嘴唇前面2CM即可。

       问：专业话务座机跟普通电话座机有那些区别？

       答：专业话务座机专为话务耳机而设计，除了比普通电话座机跟耳机有更好的阻抗匹配（影响音质、音量等因素）外，设计功能上更为周到。

      主要表现在：

      (1)普通电话座机拨打或接听电话时，要把话筒拿开，让叉簧开关打开才能通话，通话结束后还须要把话筒放回原处。给使用者带来极大的不便！而我司专业话务座机，拨打或接听电话时，只需简单轻轻一按通话键，即可完成通话。方便直接！

      (2)专业话务座机侧边有一个音量调节，可对耳机音量大小进行无档级调节，更适合于不同的工作环境、个人听力因素和习惯。而常见的电话座机均没有听筒音量大小调节。

      (3)专业话务座机内置有振铃开关,可选择耳机响铃或座机响铃，特别适合于在呼叫中心办公的你,不会受同事电话铃声或环境影响而错过每一个来电。

      (4)专业话务座机还具有小体积流线型设计，美观大方；严密的机身，防尘防潮，按键更可长达40万次，极其耐用！